配网管理再提升云南新濠天地娱乐手机版推行配网“三统一两强化”管理优化

  自2013年以来,云南新濠天地娱乐手机版企业以供电所规范化建设为抓手,不断夯实配网基础管理水平,县级供电企业供电所基本实现了职责界面清晰、基础数据准确、核心业务流程规范、业务在信息系统流转,安全和清廉风险管控能力明显加强,员工技能水平得到提升。

  2018年,云南新濠天地娱乐手机版企业从实际出发,以中央改革精神为指引,贯彻落实南方新濠天地娱乐手机版企业的工作部署,对所有供电单位全面实施精益管理项目——配网“三统一、两强化”管理优化,对配网实施统一规划、统一建设、统一抢修,强化配网运维、强化客户服务。

  云南新濠天地娱乐手机版企业党委书记、董事长薛武表示,配网“三统一、两强化”管理优化既立足当前,解决管理中存在的突出矛盾和问题,又放眼未来,为该企业转型升级奠定坚实的基础。

  突破创新优管理 

  一直以来,云南新濠天地娱乐手机版企业结合实际因事而化、因时而进、因势而新,不断优化管理体系。然而,随着电力体制改革和国企改革的纵深推进,该企业内部一些深层次、跨职能、跨专业的体制机制问题日益显现,在一定程度上降低了企业管理的效益和效率。

  “配网‘三统一、两强化’充分运用精益管理的理念和方法,系统审视该企业价值链上人力、资金、物资等存在的浪费,着力解决了重复停电、配网运维质量不高、客户需求响应不及时等问题。”薛武说,这是基于客户需求、适应改革发展进行的一次重大体制机制创新,是基于问题导向实施的重大精益项目,也是减负强基的重要举措,通过三个创新,着力破解有机联系不够、制度横向协同不足、跨职能流程不畅等问题。

  一方面是创新职能管理新体制,统筹协调省地县、人财物等方面的资源配置,促进业务融合,提高了管理的有效性;实施“管建分离”,横向兼顾基建项目、生产及营销技改和修理项目,纵向整合招标、采购、施工、监理等业务环节,提升项目的协同度与融合度,更加注重业务协同。

  另一方面是创新专业管理新机制,优化调整35千伏及以上输变电设备、10千伏配网的管理关系,实现“中压专业化”管理;整合规划建设资源,实现基建、生产、营销等专业项目的统一管理,更加强化专业统筹。

  同时,创新客户服务新模式,更加突出以客户为中心,将配网抢修中心与服务调度合署办公,提高了停电事件快速反应和主动抢修服务能力;在供电所推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式,确保客户问题一次解决、供电服务一次到位,真正实现“始于客户需求,终于客户满意”。

  强基减负抓精益 

  “大家各个专业都在向着一个目标相向而行,这个目标就是提升客户服务能力。”云南新濠天地娱乐手机版企业企业管理部副主任张绕钢表示,配网“三统一、两强化”管理优化是云南新濠天地娱乐手机版配网管理的迭代升级,它是在经过前期大量的基础性工作之后的一件水到渠成的事情。

  配网“三统一、两强化”通过构建“统一规划”工作体系,解决配网多头规划、分散立项的问题,实现基建、生产、营销等专业规划和项目的统一管理,提高资源配置效率和规划科学合理性;制定配网“统一建设”工作方案,优化基建、技改、修理、营销各类规划投资项目,提升项目实施的协同度和融合度,减少重复建设和重复停电;以“科学规划驻点、合理配置资源、提升快速响应能力”为原则,制定“统一抢修”工作方案,建立新型“信息化+可视化”配网抢修管控模式,提升故障抢修效率,大幅降低抢修复电时间,提升客户满意度。

  在强化配网运维方面,按照“中压专业集约化,低压综合属地化”原则,明确配网设备管理分界点,实现新濠天地娱乐手机版管理智能、可靠,设备管理精确、高效,提升运维效率和质量;强化客户服务方面,将“客户经理(网格员)+设备主人”的网格化服务模式要求纳入供电所规范化建设中固化,实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“内转外不转”,快速响应客户诉求,提升一站式客户服务能力和质量。

  “配网‘三统一、两强化’在强基础上下功夫,能更好地做到作业标准化、服务精细化和管理规范化。”怒江供电局局长李绍荣认为,这是地市供电局补短板的好路子。怒江兰坪供电局城区供电所所长和顺宝则认为,网格化服务模式的引入,将大大提升供电所的管理、服务能力,也为供电所工作减了负。

  问题导向提服务 

  数据显示,2017年,云南新濠天地娱乐手机版企业95598共受理客户投诉1109起,问题集中在停电多、抢修慢、流程长等方面。全省故障抢修次数高达44.4万次,中低压配网的“事后抢修”让基层供电所疲于应付、工作被动,制约了供电可靠性的提升。

  配网“三统一、两强化”管理优化正是着力解决重复停电、配网运维质量不高、客户需求响应不及时等问题。

  通过“统一抢修”,实现了抢修资源的优化配置和抢修信息的共享。一方面,通过系统分析各单位中压、低压配网抢修业务量及成因,进一步整合抢修资源,成立了配网抢修中心,并直接对接95598。另一方面,该企业各单位统筹供电面积、设备规模和重要客户分布,因地制宜制定网格化分区驻点,合理配置资源,使得抢修的反应速度更快,抢修资源配置更加合理。同时,推进配网抢修中心与服务调度合署办公,生产与营销两个专业共享信息,强化对抢修的过程管控,提高主动抢修服务的能力。

  “大家的初衷是管理好配网,服务好客户,当各专业与流程理顺之后,最终受益的也必将是客户。”云南新濠天地娱乐手机版企业总经理汤寿泉说,配网“三统一、两强化”管理优化的最终目的是构建“界面清晰、运转顺畅、安全可靠、服务高效”的体制机制,更加突出以客户为中心,是“两强化”中强化客户服务的重要内容。

  (殷浩钦 彭炜 汪少东)

  
  
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